ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

ENTREGABLE 1

Jose Rafael Moya Saavedra

Maestria en Gestion Integral de Riesgos

Materia: Sistemas de Gestión Integral del Riesgo

www.UniversidadDucens.edu.mx

 

Evolución y Antecedentes de los Sistemas de Gestión

Los sistemas de gestión han jugado un papel clave en la evolución de las organizaciones desde la Revolución Industrial hasta la actualidad. A medida que las empresas crecían en tamaño y complejidad, se fue desarrollando la necesidad de establecer mecanismos formales para controlar la producción, gestionar los recursos y garantizar la calidad. Este ensayo explora los antecedentes más relevantes de los sistemas de gestión, analizando cómo han pasado de ser simples mecanismos de supervisión a convertirse en herramientas estratégicas que permiten a las organizaciones mejorar su desempeño, gestionar riesgos y satisfacer las demandas de las partes interesadas.

1. Industrialización y el Nacimiento del Control de Calidad

El punto de partida para entender los sistemas de gestión se encuentra en la Revolución Industrial del siglo XIX. La introducción de las fábricas y la producción en masa trajo consigo nuevos desafíos en cuanto a la calidad de los productos. En los primeros años, el control de calidad se limitaba a la inspección visual del producto final, un enfoque rudimentario pero necesario en una época en la que las tecnologías de producción aún estaban en sus primeras etapas. La figura del inspector era esencial para asegurar que los productos cumplieran con ciertos estándares de calidad. Este enfoque marcó el inicio de la supervisión formal de los procesos productivos, sentando las bases de lo que hoy conocemos como sistemas de gestión de la calidad.

2. El Control Estadístico de la Calidad

Con el crecimiento de las industrias a lo largo del siglo XX, surgió la necesidad de contar con herramientas más avanzadas para gestionar la calidad. A partir de las décadas de 1930 y 1950, las empresas comenzaron a implementar métodos estadísticos para prever y corregir fallos en las líneas de producción. El control estadístico de la calidad permitió a las empresas identificar tendencias y variaciones dentro de los procesos de manufactura, lo que facilitó la intervención proactiva antes de que los problemas llegaran al producto final. Este avance fue fundamental porque transformó el control de calidad de un enfoque correctivo a uno predictivo, basado en datos reales y análisis.

3. Administración Científica y Teoría Clásica de la Gestión

El siguiente avance importante se dio con el trabajo de pioneros como Frederick Taylor y Henri Fayol a finales del siglo XIX y principios del XX. Taylor, a través de la administración científica, introdujo un enfoque sistemático para mejorar la productividad mediante la especialización de tareas y la optimización del trabajo. Aunque su enfoque era técnico y dirigido principalmente a la producción, sentó las bases para la idea de que la gestión podía ser vista como un proceso medible y mejorable.

Por otro lado, Fayol formalizó principios fundamentales de la administración, como la división del trabajo, la unidad de mando y la centralización, que siguen siendo pilares esenciales de los sistemas de gestión modernos. Su enfoque puso énfasis en la planificación y el control, elementos clave para cualquier sistema de gestión efectivo.

4. El Ciclo de Deming y la Gestión de Calidad Total

Tras la Segunda Guerra Mundial, W. Edwards Deming revolucionó el concepto de calidad con su propuesta de la mejora continua. Su "Ciclo de Deming" (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, PDCA) sentó las bases de la gestión de calidad total (TQM), un enfoque que integra la mejora continua en todos los aspectos de la organización. Deming no solo cambió la forma en que se gestionaba la calidad, sino que su enfoque fue crucial en la reconstrucción industrial de Japón, país que adoptó estas ideas para posicionarse como líder en calidad manufacturera.

5. Las Normas ISO: Unificación y Estandarización

El desarrollo de normas internacionales fue un hito en la historia de los sistemas de gestión. En 1987, la ISO 9000 introdujo un estándar global para los sistemas de gestión de calidad, proporcionando directrices claras para estructurar los procesos empresariales con un enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua. La creación de estos estándares respondió a la necesidad de armonizar las prácticas empresariales a nivel mundial, especialmente en un contexto de creciente globalización. La serie ISO se consolidó como la referencia para la calidad, no solo en términos de productos, sino también en la gestión de los procesos empresariales.

6. La Expansión hacia la Gestión Ambiental y de Seguridad

Durante los años 1990, el concepto de responsabilidad corporativa comenzó a expandirse, lo que impulsó la creación de normativas como la ISO 14001 para la gestión ambiental y la OHSAS 18001 para la seguridad y salud ocupacional. Las empresas ya no solo se preocupaban por la calidad de sus productos o servicios, sino también por su impacto en el medio ambiente y el bienestar de sus empleados. Este enfoque holístico reflejaba una tendencia hacia sistemas de gestión más integrados, donde los diversos aspectos de la operación de una empresa, desde la calidad hasta la seguridad, se gestionaban de manera conjunta bajo un solo marco.

7. La Calidad como Estrategia Empresarial

A partir de los años 80, la calidad pasó de ser una función técnica a convertirse en una parte estratégica de la gestión empresarial. La mejora continua y la satisfacción del cliente se volvieron fundamentales para el éxito competitivo. Las organizaciones comprendieron que la calidad no podía limitarse a la inspección de productos terminados, sino que debía estar integrada en todos los procesos y departamentos. En este contexto, los sistemas de gestión como ISO 9000 jugaron un papel central, consolidando a la calidad como un diferenciador competitivo.

8. La Era de la Gestión Integrada y los Sistemas Holísticos

Finalmente, en las últimas décadas, el concepto de sistemas de gestión integrados ha ganado terreno. Las organizaciones modernas no solo gestionan la calidad de sus productos, sino también aspectos como la seguridad de la información, la sostenibilidad ambiental y la salud ocupacional dentro de un único sistema coherente. Esta evolución hacia la integración permite optimizar recursos, reducir la duplicación de esfuerzos y fomentar una cultura organizacional orientada al cumplimiento normativo y la mejora continua.

Los sistemas de gestión han evolucionado desde enfoques rudimentarios de supervisión hasta convertirse en herramientas estratégicas y holísticas que abarcan múltiples aspectos de la operación de una empresa. En el contexto actual, los sistemas de gestión son esenciales para que las organizaciones sean más eficientes, competitivas y resilientes frente a los cambios del entorno. La calidad, el medio ambiente y la seguridad ya no son temas aislados, sino componentes integrales de un marco de gestión que busca satisfacer las expectativas de todas las partes interesadas y asegurar el éxito a largo plazo.